Formations
Des formations pratiques, participatives et directement applicables.
Nous formons vos équipes à incarner votre promesse : posture, langage, connaissance produit et relation client.
Nos domaines de formation
Cinq familles, des programmes adaptables.
Chaque programme est ajusté à votre carte, à vos équipes et à votre clientèle.
01
Excellence de service
Accueil, posture et présence, personnalisation, anticipation des besoins, prise de congé.
02
Relation client
Communication verbale et non verbale, gestion des situations sensibles, réclamations, fidélisation.
03
Performance commerciale
Recommandation, vente additionnelle élégante, storytelling produit, valorisation de l'offre.
04
Management
Briefings, transmission des standards, feedback, suivi, formation de formateurs internes.
06
Intégration
Onboarding des nouveaux collaborateurs et montée en compétence structurée.
Thématiques détaillées
Un socle complet, à composer selon vos priorités.
- Fondamentaux de l'hospitalité haut de gamme
- Codes du luxe
- Posture et présence
- Communication verbale et non verbale
- Personnalisation du service
- Anticipation des besoins
- Gestion des clients exigeants
- Gestion des réclamations
- Excellence dans l'accueil et la prise de congé
- Vente additionnelle élégante
- Développement du panier moyen sans pression
- Storytelling produit
- Connaissance et service du thé
- Connaissance et service du café
- Accompagnement des managers
- Formation de formateurs internes
Formats d'intervention
Du format court à l'accompagnement dans la durée.
- Audit ponctuel
- Journée de conseil
- Mission de plusieurs jours
- Formation en présentiel
- Atelier pratique
- Conférence
- Accompagnement à distance
- Formation de managers
- Accompagnement d'ouverture
- Programme sur plusieurs semaines
- Suivi post-formation
- Français ou anglais
Les missions étant personnalisées, aucun tarif fixe n'est affiché. Chaque intervention est construite selon les besoins, les équipes, le niveau de maturité et les objectifs de l'établissement.